360的公关在业内处于什么水准？

2023-09-09 09:53:00

　　360公关的鼎盛时期，起于3Q大战，盛于12-14几年间，没落于2014下半年-2015. 360惯长于对用户做公关，引导舆论;不长于做高品质品牌，受责于行业。单纯看公关水准，狠准快，很有一手;但看基本道德，不择手段，不足为取。总结一下，惯用手段大概如下。

　　1. 与强者纠缠，借势飞升，造就与强者平起平坐假象。360在用户眼中的几次大飞跃，都是依靠和强者打架获得的：与qq大战，正式进入用户视野，博得了前所未有的存在感;与百度缠斗，拿百度做对手，奠定了大公司形象;移动端应用商店强势发生，联合安全继续霸用手机，奠定一线地位。这一条公关原则适用于所有公司：不要搭理弱于自己的;找一条大腿对搏。

　　2. 个人形象与公司形象高度吻合，互相带动。老周给大多数普通用户留下的印象，是一个不畏强权，敢为人先、敢喷敢吵的性情钉子户。360也基本以同样的作风，塑造了一种“不畏大公司，敢吵敢争取”的公司形象。这给相当一部分欣赏这种性格的用户以强烈共鸣，从而汇聚了忠诚的核心粉丝。

　　3. 主打“安全”一百年不动摇。“安全”是很安全的一个点：用户总担心不安全，总不介意有人保护自己的安全。所以，这一核心点成为了所有产品的出发点，任何产品，360都是最安全。不过这一点在移动时代不如pc时代好用了——电脑中病毒很常见，手机中病毒太罕见。

　　4. 永远站在用户这一方，永远正义。在所有的公关战中，360时刻不忘强调，自己和竞品的竞争，从来都不是为了自己的利益，从来都是为了用户，自己是用户的代言人，自己是正义的，而竞品一定侵犯了用户。当年和腾讯qq大战是这样，与百度搜索是这样，现在与国际安全评测机构们的战争又是这样。用户天然会对大公司及不了解的信息有戒备，360趁虚而入，直接拉拢了用户。

　　5. 紧盯对手，随时出击。360对竞品的监控非常密切，从对方的产品到营销公关，见缝插针，极其“狼性”。常见的路径是，当竞品出现了纰漏或疑似纰漏，就有普通用户的微博爆料指责，360和老周的管微立刻转发跟进，狠踩对手。同时，还多数会不忘宣传自己的产品“就没有这样的问题”。这种打法非常主动，会让对手疲于招架，无力进攻。

　　6. 执行上，高效狼性，值得称赞。这一点，其实是值得所有公关学习的：360打起公关来，反应迅速，角度讨巧，善于赢取用户信任，并且风格明确，语言犀利，很有煽动性和进攻力，应急反应极佳。同时，360的公关很狼性，经常出其不意地进攻，打起来不眠不休，很是难缠。

　　实话实说，360的用户产品其实做得非常好，很适合小白用户使用，所以靠产品体验也确实积累了一批忠实用户。360的公关，抛却职业道德的部分，其水准也很高，公司的公关与老周个人发声配合得相得益彰，这些高水准的部分，值得大多数公司学习。

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